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shohid hasan
Apr 06, 2022
In Yoga Forum
降低退货率的完美解决方案。随着网上购物的兴起,出现了一项不太受商家追捧的活动:退货。尽管许多零售品牌通过网上购物实现了销售额增长,但其中很大一部分销售额受到了超额退货的影响。仅在美国,消费者去年从所有线上和线下购买中获得了 3510 亿美元的回报。在假期期间,网上购物的退货率也往往会显着增加。这种影响是深远的。过多的采购退货会显着影响利润率,并且通常需要额外的资源(例如员工和空间)来处理大量退货。但网购退货有多普遍?消费者为什么要制造它们?零售商可以做些什么来降低退货率?网购退货很常见。 几年前,免费送货或退货更好。如今,免费送货和轻松或免费退货越来越受到消费者的期待。最新数据显示,在过去 12 个月中,美国和英国有近五分之三的人退回了在线购买的产品。25 至 44 岁的人在过去一年中更有可能将产品退回给卖家。然而,老一代的退货率也很高,在过去的一年中,45-64 岁的人中有超过 40% 的人退货了。网购退货信息是消费者积极寻求的。这种行为在几代人之间是相当一致的。这表明,在线购物退货是所有年龄段的消费者在购买产品之前要仔细考虑的一个问题。因 此,深思熟虑的退货政策是品牌价值主张的关键部分,也是保持竞争力的关键。网上购物的退货比店内退货更为常见。 我们的数据显示,与在实体店购买的产品相比,超过一半的在线消费者更可能退回他们在网上购买的产品。这种行为在年轻受众中更为常见,部分原因可能是在线零售商提供了慷慨的送货服务,以及消费者可以轻松地在线退货。将产品退回商店也往往需要消费者付出更多努力,因为他们必须前往商店并应对排队等候的压力。还有很多商店退货的潜在尴尬 传真列表 因素。慷慨的送货服务在网上购物退货的激增中发挥了重要作用。我们的数据显示,美国和英国 70% 的人为亚马逊 Prime 等在线零售商提供的免费送货服务付费。零售商可以通过使用优质包装并与信誉良好的运输公司合作,帮助减少向消费者提供的有缺陷或损坏的产品。不正确的尺码和合身度对服装品牌来说是个大问题。最大的缺点是消费者在购买之前不能试穿一件商品,因此在他们收到之前不知道它是否合适。零售商的一个主要成本驱动因素是消费者从零售商那里购买,他们事先知道他们可能会退货。在线零售商让人们退货变得如此容易,以至于消费者越来越多地 利用它。最重要的是,美国零售联合会报告称,2017 年美国零售商因欺诈性退货造成的损失高达 150 亿美元。退货欺诈的一个常见例子是消费者购买一件商品,穿上它,然后将其寄回给卖家。亚马逊等品牌正在打击他们认为超额退货并关闭用户账户的消费者。其他公司很可能会效仿。在线购物退货是在线开展业务不可或缺的一部分,消费者表示免费退货 (56%) 是吸引他们进行新的在线购买的关键特征。显然,如果品牌不提供免费退货,它们就有被消费者回避的风险。毕竟,免费退货的可用性是购买的巨大动力,消费者有很多替代品可供选择。然而,并非所有品牌都愿意或在经济上能够提供免费退货。我们已经知道亚马逊对零售业产生了巨大的影响,该公司经常因其对小企业的影响而受到严厉批评。最近,亚马逊一直特别关注小企业。它最近宣布了 Storefronts,这是亚马逊市场上的一个新部分,消费者可以在这里专门从中小企业那里购买产品。这为小型企业提供了与亚马逊合作并利用其庞大的分销渠道和全球影响力的机会。亚马逊将挑选、包装和运送产品,并处理客户服务和退货。对品牌而言,好消息是免费退货并不是消费者进行
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